{"id":5433,"date":"2024-08-07T10:30:18","date_gmt":"2024-08-07T08:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/lewis-brussels.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2024-12-23T11:45:51","modified_gmt":"2024-12-23T10:45:51","slug":"algemene-voorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lewis-brussels.com\/fr\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5433\" class=\"elementor elementor-5433 elementor-804\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1355318 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1355318\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf91e03 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf91e03\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><em>Conditions<\/em> g\u00e9n\u00e9rales <em>d&rsquo;<\/em>utilisation<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6b9d93 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e6b9d93\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2ef824 elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"e2ef824\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Er zijn geen kopteksten gevonden op deze pagina.&quot;,&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tTable des mati\u00e8res\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__e2ef824\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-992ff79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"992ff79\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Article 1. Identit\u00e9 du vendeur <\/h2>\n<p>Nous sommes : Sebastian Sebastian Ritmeesterlaan 13 8450 Bredene <\/p>\n<p>059334462<\/p>\n<p>Adresse \u00e9lectronique : www.lewis-brussels.com Num\u00e9ro d&rsquo;entreprise : BE 0793.353.496 Num\u00e9ro de compte bancaire : BE 48 7340 6455 5327<\/p>\n<h2>Article 2 &#8211; Applicabilit\u00e9 et conditions <\/h2>\n<ol>\n<li>Nos conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 tous les contrats conclus avec vous en tant que client. Certaines conditions ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;aux consommateurs (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services commercialis\u00e9s exclusivement \u00e0 des fins non professionnelles). Cela sera alors clairement indiqu\u00e9.  <\/li>\n<li>Nous livrons uniquement en Belgique. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande. <\/li>\n<li>Pour passer une commande, vous devez \u00eatre \u00e2g\u00e9 d&rsquo;au moins 18 ans. Si vous n&rsquo;avez pas 18 ans, un parent ou un tuteur l\u00e9gal doit passer votre commande. Si nous constatons qu&rsquo;un mineur a pass\u00e9 une commande, nous pouvons toujours refuser cette commande.  <\/li>\n<li>Vous trouverez toujours nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sur notre site web. Le fait de passer une commande sur le site web constitue une acceptation expresse de nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Vous les trouverez toujours sur notre site web. Si vous commandez en ligne, nous vous enverrons \u00e9galement une copie de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales avec la confirmation de la commande (ou au plus tard lors de la livraison) dans un format que vous pouvez sauvegarder ou imprimer.   <\/li>\n<li>Si des conditions particuli\u00e8res suppl\u00e9mentaires s&rsquo;appliquent en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, ce qui pr\u00e9c\u00e8de s&rsquo;applique \u00e9galement aux conditions particuli\u00e8res. En cas de conflit entre nos conditions g\u00e9n\u00e9rales et ces conditions particuli\u00e8res, vous, le consommateur, pouvez toujours invoquer le texte qui vous est le plus favorable. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 3 &#8211; Notre offre et votre commande <\/h2>\n<ol>\n<li>Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 certaines conditions, nous l&rsquo;indiquons explicitement dans cette offre.<\/li>\n<li>Nous d\u00e9crivons toujours de mani\u00e8re aussi compl\u00e8te et pr\u00e9cise que possible ce que nous vous vendons et comment se d\u00e9roule le processus de commande. En tout \u00e9tat de cause, la description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour vous permettre de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation correcte. Si nous utilisons des images, celles-ci sont une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des biens et\/ou services propos\u00e9s. Les couleurs des images peuvent s&rsquo;\u00e9carter de la r\u00e9alit\u00e9 dans une certaine mesure et la reproduction chez vous peut d\u00e9pendre de la qualit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9cran que vous utilisez.Cependant, l&rsquo;erreur est humaine. Par cons\u00e9quent, si nous nous sommes manifestement tromp\u00e9s, nous ne sommes pas oblig\u00e9s de continuer \u00e0 livrer.<\/li>\n<li>Pour acheter un produit, ajoutez-le \u00e0 votre panier. Remplissez ensuite vos coordonn\u00e9es, vos coordonn\u00e9es de livraison, vos coordonn\u00e9es de facturation. Choisissez ensuite votre mode de livraison. Soit nous vous livrons \u00e0 domicile, soit vous optez pour une livraison dans un point de retrait ou dans un distributeur automatique de colis de bpost. Dans la derni\u00e8re \u00e9tape, vous obtenez un aper\u00e7u de votre commande, vous acceptez nos conditions g\u00e9n\u00e9rales et vous confirmez votre paiement en appuyant sur le bouton de commande \u00ab\u00a0COMMANDER ET PAYER\u00a0\u00bb. Une fois ces \u00e9tapes franchies, votre commande est d\u00e9finitive.     <\/li>\n<li>Votre commande est compl\u00e8te et l&rsquo;accord entre nous est d\u00e9finitif une fois que nous avons confirm\u00e9 votre commande par e-mail et que nous avons re\u00e7u l&rsquo;approbation de l&rsquo;\u00e9metteur de la carte pour votre transaction de paiement. Si l&rsquo;\u00e9metteur de votre carte refuse d&rsquo;accepter votre paiement, nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des retards de livraison et\/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistr\u00e9e ne seront ni accept\u00e9es ni trait\u00e9es.  <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 4 &#8211; Droit de r\u00e9tractation <\/h2>\n<ol>\n<li>Si vous achetez des biens ou des services chez nous en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour d\u00e9cider de ne pas conserver les biens ou les services. Ce d\u00e9lai de 14 jours commence \u00e0 courir \u00e0 compter de la livraison. Vous pouvez alors renvoyer votre commande, sans payer d&rsquo;indemnit\u00e9 et sans devoir donner de raison (les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont \u00e0 votre charge).  <\/li>\n<li>Vous devez nous renvoyer les biens dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de r\u00e9silier le contrat.<br \/>Les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Vous pouvez renvoyer les biens par la poste avec un syst\u00e8me de suivi et de tra\u00e7abilit\u00e9 ou par un service de messagerie. <\/li>\n<li>Nous vous rembourserons l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du prix d&rsquo;achat dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle nous avons re\u00e7u votre commande en retour ou \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous avez indiqu\u00e9 que vous souhaitiez vous r\u00e9tracter, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.Le remboursement comprendra les frais de livraison initiaux, \u00e0 moins que vous n&rsquo;ayez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher propos\u00e9 par nous lors de la commande.Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour vous payer.<\/li>\n<li>Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et son emballage avec soin. Si vous souhaitez malgr\u00e9 tout renvoyer les marchandises, vous ne pouvez les d\u00e9baller ou les utiliser que dans la mesure o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer si vous souhaitez conserver le bien (comme vous le feriez dans un magasin). Par exemple, les biens retourn\u00e9s peuvent \u00eatre mont\u00e9s mais non utilis\u00e9s. Si vous renvoyez les marchandises, vous devez le faire avec tous les accessoires livr\u00e9s, dans l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;origine, si possible avec l&#8217;emballage d&rsquo;origine, et en tenant compte de nos instructions.Si vous allez au-del\u00e0 de ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer les propri\u00e9t\u00e9s du bien et que la valeur du bien s&rsquo;en trouve r\u00e9duite, nous pouvons appliquer une r\u00e9duction de valeur proportionnelle lors du remboursement.<\/li>\n<li>Les consommateurs ne peuvent pas exercer leur droit de r\u00e9tractation si les biens livr\u00e9s sont fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique. Les biens achet\u00e9s avec des r\u00e9ductions ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. <\/li>\n<li>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation rapidement et correctement, veuillez remplir le formulaire de retour qui se trouve sur le site web et l&rsquo;envoyer \u00e0 Sebastian, Ritmeesterlaan 13, 8450 Bredene, info@lewis-brussels.com. Nous vous enverrons un accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre r\u00e9tractation par e-mail. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 5 &#8211; Prix <\/h2>\n<ol>\n<li>Pendant la p\u00e9riode mentionn\u00e9e dans notre offre, nos prix ne changent pas, \u00e0 l&rsquo;exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA, les droits et les services. Vous ne serez donc jamais surpris. <\/li>\n<li>Toutefois, nous pouvons d\u00e9cider de facturer des frais d&rsquo;exp\u00e9dition en plus du prix d&rsquo;achat. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre commande. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 6 &#8211; Paiement <\/h2>\n<ol>\n<li>Nous ne pouvons accepter que les paiements effectu\u00e9s via les modules de paiement de notre site web.<\/li>\n<li>Nous acceptons Bancontact, Mastercard et Visa comme moyens de paiement.<\/li>\n<li>Pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des paiements en ligne et de vos donn\u00e9es personnelles, nous utilisons la technologie SSL. SSL garantit que les donn\u00e9es de votre transaction sont crypt\u00e9es et rendues illisibles lorsqu&rsquo;elles sont envoy\u00e9es sur Internet. Vous n&rsquo;avez besoin d&rsquo;aucun logiciel sp\u00e9cial pour payer avec SSL. Vous reconna\u00eetrez une connexion SSL s\u00e9curis\u00e9e au \u00ab\u00a0cadenas\u00a0\u00bb dans la barre d&rsquo;\u00e9tat inf\u00e9rieure de votre navigateur.   <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 7 &#8211; Conformit\u00e9 et garantie <\/h2>\n<ol>\n<li>Nous garantissons que nos marchandises sont conformes \u00e0 votre commande et r\u00e9pondent aux attentes normales que vous pouvez avoir \u00e0 leur \u00e9gard, compte tenu des sp\u00e9cifications du produit. Bien entendu, nous garantissons \u00e9galement que nos marchandises sont conformes \u00e0 toutes les lois en vigueur au moment de votre commande. <\/li>\n<li>Si les marchandises livr\u00e9es ne sont pas conformes \u00e0 votre commande, vous avez droit, en tant que consommateur, \u00e0 la garantie l\u00e9gale de deux ans. Cela signifie que si vous d\u00e9couvrez un vice cach\u00e9 ou un d\u00e9faut dans les deux ans suivant la livraison du bien, vous pouvez le faire r\u00e9parer ou remplacer gratuitement par nos soins.Dans la mesure o\u00f9 cela est possible et raisonnable, vous avez le choix entre la r\u00e9paration et le remplacement. Ce n&rsquo;est que si la r\u00e9paration ou le remplacement est excessif ou impossible, ou ne peut \u00eatre effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable, que vous avez le droit d&rsquo;exiger une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9siliation du contrat de vente.<br \/>Si le d\u00e9faut ou le vice se manifeste pendant la p\u00e9riode de garantie (2 ans apr\u00e8s la livraison), il est r\u00e9put\u00e9 avoir exist\u00e9 avant la livraison, sauf preuve du contraire.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 8 &#8211; Livraison et ex\u00e9cution <\/h2>\n<ol>\n<li>Tous les biens et services seront livr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse que vous avez indiqu\u00e9e lors de votre commande. Les adresses de livraison communiqu\u00e9es par erreur rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 de l&rsquo;acheteur et peuvent entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 sa charge. <\/li>\n<li>Si les articles sont en stock, le d\u00e9lai moyen de livraison en Belgique apr\u00e8s paiement est en principe de 1 \u00e0 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur notre site web. Si un article command\u00e9 n&rsquo;est pas en stock, le d\u00e9lai de livraison sera de 3 \u00e0 6 jours ouvrables. Si les articles sont \u00e9puis\u00e9s dans notre stock, nous vous rembourserons rapidement tout paiement que vous avez effectu\u00e9. Sebastian n&rsquo;est pas responsable des retards de livraison de la part de l&rsquo;entreprise postale ou du service de messagerie. Les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif et seront respect\u00e9s dans la mesure du possible.    <\/li>\n<li>Les livraisons sont effectu\u00e9es par bpost dans la mesure du possible via des bo\u00eetes aux lettres ou, pour les colis plus volumineux, via des bo\u00eetes postales. Le consommateur indique dans les d\u00e9tails de la livraison si le colis doit \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse de livraison indiqu\u00e9e ou \u00e0 un point de retrait indiqu\u00e9 par le consommateur sur le site web. <\/li>\n<li>Si nous ne pouvons pas livrer \u00e0 temps, nous vous en informerons toujours avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu. Nous conviendrons alors avec vous d&rsquo;une nouvelle date de livraison. Si nous ne respectons pas non plus ce deuxi\u00e8me d\u00e9lai, vous pouvez, en tant que consommateur, r\u00e9silier le contrat sans frais.   Nous vous rembourserons alors dans les 30 jours suivant l&rsquo;annulation. Si nous ne vous avertissons pas avant l&rsquo;expiration de la date de livraison initialement pr\u00e9vue, vous pouvez, en tant que consommateur, r\u00e9silier imm\u00e9diatement et sans frais le contrat \u00e0 l&rsquo;expiration de ce d\u00e9lai. Nous vous rembourserons alors dans les 30 jours suivant l&rsquo;annulation.<\/li>\n<li>Nos envois sont toujours effectu\u00e9s \u00e0 nos risques et p\u00e9rils. Vous n&rsquo;avez donc pas \u00e0 vous soucier de la perte ou de l&rsquo;endommagement des marchandises par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant l&rsquo;achat parce que vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas les garder (voir article 4), le transport est \u00e0 votre charge.  <\/li>\n<li>Vous devez signaler les d\u00e9fauts visibles le plus rapidement possible et en tout cas dans les trois jours suivant la livraison, en joignant des photos de l&#8217;emballage et des marchandises endommag\u00e9es ou non conformes. Lorsque nous parlons de d\u00e9fauts visibles, nous pensons par exemple \u00e0 des marchandises qui ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9es pendant le transport, qui ne correspondent pas aux articles \u00e9num\u00e9r\u00e9s sur le bon de livraison ou qui ne correspondent pas aux articles que vous avez command\u00e9s (d\u00e9fauts visibles). <\/li>\n<li>Nous ne sommes pas responsables des dommages cons\u00e9cutifs \u00e0 une livraison tardive ou \u00e0 la non-livraison par notre transporteur. Dans tous les cas, notre responsabilit\u00e9 est limit\u00e9e \u00e0 la valeur des articles que vous prouvez ne pas avoir re\u00e7us. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 9. Force majeure <\/h2>\n<ol>\n<li>En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations contractuelles. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pour la dur\u00e9e de la situation de force majeure, soit r\u00e9silier d\u00e9finitivement le contrat. Comme il s&rsquo;agit d&rsquo;un cas de force majeure, nous ne vous devons aucun dommage \u00e0 cet \u00e9gard.  <\/li>\n<li>La force majeure est toute circonstance ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9 et de notre contr\u00f4le qui emp\u00eache l&rsquo;ex\u00e9cution totale ou partielle de nos obligations. Nous entendons par l\u00e0, entre autres, les gr\u00e8ves, les incendies, les pannes d&rsquo;exploitation, les pannes d&rsquo;\u00e9nergie, les pannes d&rsquo;un r\u00e9seau (de t\u00e9l\u00e9communication) ou d&rsquo;une connexion ou des syst\u00e8mes de communication utilis\u00e9s et\/ou l&rsquo;indisponibilit\u00e9 de notre site web \u00e0 tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d&rsquo;autres tiers engag\u00e9s, &#8230; <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 10. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle <\/h2>\n<ol>\n<li>Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et toutes nos communications en g\u00e9n\u00e9ral sont prot\u00e9g\u00e9s par des droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle qui nous appartiennent, qui appartiennent \u00e0 nos fournisseurs ou qui appartiennent \u00e0 d&rsquo;autres d\u00e9tenteurs de droits.<\/li>\n<li>Il vous est interdit d&rsquo;utiliser et\/ou de modifier les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle d\u00e9crits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc&#8230; sans notre accord \u00e9crit pr\u00e9alable et explicite. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 11. Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation et litiges <\/h2>\n<ol>\n<li>Bien entendu, nous esp\u00e9rons toujours que tous nos clients sont satisfaits \u00e0 100 %. Si vous avez des r\u00e9clamations \u00e0 formuler concernant nos services, veuillez nous contacter \u00e0 notre adresse \u00e9lectronique info@lewis-brussels.com. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre plainte dans les 7 jours.<\/li>\n<li>Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de r\u00e9sidence, sont exclusivement r\u00e9gis par le droit belge. Si, pour des raisons de droit international, un autre droit s&rsquo;applique, l&rsquo;interpr\u00e9tation des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales se r\u00e9f\u00e9rera en premier lieu \u00e0 la loi belge sur les pratiques du march\u00e9 et la protection du consommateur, telle qu&rsquo;elle est reprise dans le Code de droit \u00e9conomique.En cas de litige, seuls les tribunaux belges comp\u00e9tents sont comp\u00e9tents.<\/li>\n<li>En tant que consommateur, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de r\u00e9soudre le litige \u00e0 l&rsquo;amiable. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser au Service de m\u00e9diation pour les consommateurs du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral. Il est habilit\u00e9 \u00e0 recevoir toute demande de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera lui-m\u00eame la demande ou la transmettra \u00e0 une entit\u00e9 qualifi\u00e9e. Vous pouvez joindre le Service du M\u00e9diateur des consommateurs via ce lien : http:\/\/www.consumentenombudsdienst.be\/\/nl    <\/li>\n<li>En cas de litiges de nature transfrontali\u00e8re, vous pouvez \u00e9galement utiliser la plateforme de r\u00e8glement en ligne des litiges de l&rsquo;Union europ\u00e9enne via ce lien : http:\/\/ec.europa.eu\/odr<\/li>\n<li>Si nous ne parvenons toujours pas \u00e0 un accord via notre service de r\u00e9clamation personnel (voir article 11.1), vous pouvez vous adresser \u00e0 Becom. Si votre plainte est accept\u00e9e par Becom, cette derni\u00e8re servira de m\u00e9diateur neutre entre nous et vous en tant que client. Veuillez noter que seules les plaintes introduites via le formulaire de plainte sur https:\/\/becom.digital\/nl\/consumers-complaints\/ seront trait\u00e9es. De cette mani\u00e8re, Becom dispose imm\u00e9diatement de toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au traitement de votre plainte.   <\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation Table des mati\u00e8res Article 1. 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